מדיניות החזרות
מדיניות החזרות – 30 ימים
יש לנו מדיניות החזרות בת 30 ימים, כלומר עומדים לרשותך 30 ימים מיום קבלת הפריט כדי לבקש החזרה.
כדי להיות זכאי/ת להחזרה, על הפריט להיות באותו מצב שבו התקבל – לא נלבש ולא נעשה בו שימוש, עם התגים ועל אריזתו המקורית. תידרש גם קבלה או הוכחת רכישה.
כדי להתחיל תהליך החזרה, ניתן ליצור איתנו קשר ב־ahlam@aldea.co.il. שים/י לב שהחזרות יש לשלוח לכתובת
אם הבקשה תאושר, נשלח לך תווית משלוח להחזרה והוראות כיצד ולאן לשלוח את החבילה. פריטים שיישלחו אלינו ללא בקשת החזרה מאושרת—לא יתקבלו.
תמיד אפשר לפנות אלינו בכל שאלה לגבי החזרות בכתובת ahlam@aldea.co.il.
נזקים ותקלות
אנא בדקו את ההזמנה מיד עם הקבלה ופנו אלינו מיד אם הפריט פגום, ניזוק או אם קיבלתם פריט שגוי, כדי שנוכל לבדוק את הנושא ולפתור אותו.
חריגים / פריטים שאינם ניתנים להחזרה
ישנם סוגי פריטים שאינם ניתנים להחזרה, כגון מוצרים מתכלים (כמו מזון, פרחים או צמחים), מוצרים מותאמים אישית (הזמנות מיוחדות או מוצרים אישיים) ומוצרי טיפוח אישי (כגון מוצרי יופי). איננו מקבלים החזרות גם עבור חומרים מסוכנים, נוזלים דליקים או גזים. אם יש לך שאלות לגבי פריט ספציפי—נשמח לסייע.
לצערנו, איננו מקבלים החזרות על פריטי סייל או כרטיסי מתנה.
החלפות
הדרך המהירה ביותר לקבל את הפריט הרצוי היא להחזיר את הפריט שברשותך, ולאחר אישור ההחזרה לבצע הזמנה חדשה עבור הפריט המבוקש.
תקופת צינון של 14 ימים באיחוד האירופי
על אף האמור לעיל, אם המשלוח מיועד למדינה באיחוד האירופי, עומדת לך הזכות לבטל או להחזיר את ההזמנה בתוך 14 ימים, מכל סיבה וללא צורך בנימוק. כפי שצוין, על הפריט להיות באותו מצב שבו התקבל—לא נלבש ולא נעשה בו שימוש, עם תגים ובאריזתו המקורית—ותידרש קבלה או הוכחת רכישה.
החזרים כספיים
נעדכן אותך כאשר נקבל ונבדוק את ההחזרה, ונודיע אם ההחזר הכספי אושר או נדחה. אם אושר, ההחזר יבוצע אוטומטית לאמצעי התשלום המקורי בתוך עד 10 ימי עסקים. זכור/י כי ייתכן שלבנק או לחברת האשראי יידרשו מספר ימים נוספים לעיבוד והופעת ההחזר בפועל.
אם חלפו יותר מ־15 ימי עסקים מאז שאישרנו את ההחזרה ועדיין לא התקבל ההחזר, אנא צרו קשר ב־ahlam@aldea.co.il.